La satisfacción del cliente ha evolucionado de ser un concepto asociado exclusivamente al marketing a convertirse en un elemento transversal en toda la estrategia empresarial. Hoy en día, las marcas ...

En muchas salas de directorio se habla de márgenes, costos y crecimiento. Sin embargo, rara vez aparece en la agenda un factor que puede multiplicar ingresos, reducir gastos y blindar la ...

La estrategia de marketing, en cambio, es el medio, la herramienta para construir y cultivar la lealtad del cliente La creciente competitividad y la constante evolución de los mercados han convertido ...

A mediados del 2018 la Secretaria de Comercio Interior avanzaba en una propuesta superadora para la temprana atención y pronta resolución de los conflictos en el ámbito de consumo, entre usuarios y ...

Muchos consumidores se quedan con una marca debido a su producto. Pero las empresas más exitosas pueden retener a los clientes y aumentar su valor general de por vida a través de un programa ...

Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al ...