Ce constat est partagé par Mike McCulloch, conseiller chez Hunter Associates, en Ohio. Selon lui, l’IA s’apprête à prendre en ...

Les clients auront bientôt une vision plus complète des frais qu’ils paient pour leurs fonds communs de placement et leurs ...

Compétences enseignées : techniques de vente et de conseil, gestion des réclamations et des conflits, animation commerciale, négociation, écoute active, communication adaptée, management et ...

Face aux défis qu’impliqu ent l’intégration des nouvelles intelligences dans la relation client, les entreprises doivent tout réinventer : modèles, compétences et collaborations sont à revoir pour une ...

Après plusieurs années d'expérimentation, les banques traditionnelles entrent de plain-pied dans une nouvelle phase d'adoption des usages de l'intelligence artificielle, orientée vers deux objectifs ...

Alors que le service client devient aujourd’hui un secteur stratégique et sensible pour les entreprises, la société Zendesk propose une plateforme boostée à l’intelligence artificielle, capable de ...

The authors do not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and have disclosed no relevant affiliations beyond their ...

Présentée comme la troisième grande transformation digitale de l'économie, l'IA générative s'impose désormais comme une priorité pour la moitié des banques, selon une étude McKinsey réalisée en 2025 ...